常見問題

Q1: RG Computer 有實體店嗎？
A1: 有，RG Computer實體店位於香港葵芳華豐工業中心二期11樓J。

Q2: 可以親臨實體店購買電腦，電腦零件或周邊嗎？
A2: 可以，實體店營業時間為星期一至日 10 am - 7pm，建議先WhatsApp/Instagram 向我們查詢。

Q3: 如何在 RG Computer 網站下單？
A3: 在產品目錄或優惠組合選擇心水商品，再加入購物車/立即購買，完成程序。
完成訂單後，1-2個工作天內客服同事會經WhatsApp 確認訂單及安排送貨日期。

Q4: 砌機會包甚麼服務？
A4: RG Care 購買保障和服務範圍

基本砌機, 整理線材
安裝 Windows 10/11 Pro (不連key, 選購windows除外)
基本送貨 (非砌機訂單，九龍區/新界區送貨 +$100, 港島區 +$150)
完整燒機測試 (電腦效能 / 穩定性測試過程，詳細紀錄零件溫度、頻率、電壓等數值)
零件代送予代理接受檢查/維修/換貨 (保養期內不需額外付費)
所有本公司出售之零件首7日上門收機維修保養, 3年免費自㩦檢查
線上/遙距支援 (客服回復時間 10:00 - 23:59, 一般5-15分鐘內回復)

Q5: RG Care 和 RG Care Premium有甚麼分別？
A5: RG Care Premium 會有更全面既購買保障

一星期價格信心保證（如本公司一周內有更低價將退還差價）
永久免費自攜全面檢查服務
所有購買客戶均可享有送貨上門服務(唐樓，村屋或大廈有樓梯除外)
所有RG care的服務內容

Q6: 砌機會安裝windows和驅動程式嗎？
A6: 我們所有電腦組合均會安裝Windows 試用版和驅動程式。如有需要，可加購正版 Windows 10/11軟件。

Q7: 砌機會否保留零件的包裝，配件？
A7: 會，所有零件包裝外盒及配件會保留並與主機一同送出。

Q8: 想貨到付款該如何安排？
A8: 只需付50%訂金，尾數可以送貨時付款予司機。

Q9: 送貨服務範圍？
A9: RG Care: 九龍，新界免費送貨到樓下。
RG Care Premium: 全港免費送貨上門。
(離島可送至中環碼頭，如需要樓梯搬運請先向我們查詢)

Q10: 收貨後，發現零件有壞應該如何處理？
A10: 本店所有產品均有香港付代理保養，並有7日有壞即換服務，建議首7天保留零件盒，以便進行更換服務及代送代理保養。

砌機均包有首7天上門收機檢查，RG Care 享有3年免費自㩦檢查。RG Care Premium 享有永久免費自㩦檢查。
(非本公司售出/自攜零件損壞，即使於本公司保養期內，公司亦會額外收取檢查/維修費用，繁忙時間本公司亦可拒絕檢查或維修)

Q11: 下單後，甚麼時候送貨？
A11: 付款後，會立即預訂零件及準備砌機，零件到貨後1-5天內安排送貨。如有零件缺貨，我們會聯絡閣下並安排更換其他相近產品。

Q12: 買新機後，舊電腦可以給你們Trade in嗎？
A12: 二手主機Trade in 條件如下
1. 零件購買及使用日期不多於五年以上(如未能提供會以客服分析為準)
2. 零件需正常運作並通過本公司測試
3. 零件外觀正常(沒有嚴重生鏽)
4. 舊機trade in 只適用於正常報價list(優惠組合不能使用)

如舊主機通過測試，本公司會經轉數快，Payme或現金方式支付。(過程需時1-3天，以收機日期為準，現金需於實體店自取)

Q13: 電腦插線後，螢幕沒有畫面，該如何處理？
A13: 如主機有獨立顯示卡，請把HDMI/DP 線連接在顯示卡插口上。
為保障閣下，本店所有出貨主機均會通過測試，確保能夠開機，有畫面才會出貨。如無法開機/沒有畫面，請聯絡我們，我們會提供線上支援。

Q14: 如有舊HDD/SSD 想安裝於新機，可以幫我安裝嗎？
A14: 可以，你可以親臨實體店把HDD/SSD 交給我們，我們在砌機時把硬件一同裝進新主機。或我們可以提供線上支援，協助你安裝舊硬件。

Q15: 為何客服回覆的時間不一?
A15: 於服務時間內(客服回復時間 10:00 - 23:30)，客服會優先處理已付款或已取貨客戶的查詢 (RG Care Premium 及 RG Care 的客戶會優先回覆)，從而確保服務質素和承諾，而非本公司售出的電腦零件有故障/問題，客服會按選擇性回覆，未必會一一回覆。